Política de Devoluciones y Términos de Envío
📅 Última actualización: 4 de febrero de 2025
En Moon Candles, queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. A continuación, te explicamos nuestras políticas de envío y devoluciones.
Política de Envío
- Procesamiento de pedidos:
- Todas nuestras velas son hechas a mano, por lo que el tiempo de procesamiento puede tomar entre 5 y 7 días hábiles antes del envío.
- Una vez enviado, el tiempo de entrega dependerá del servicio de mensajería.
- Costos de envío:
- Dentro de Atlanta: $9 USD.
- Fuera de Atlanta: $10 USD.
- Se proporcionará un número de seguimiento cuando el pedido sea despachado.
- Errores en la dirección de envío:
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta. No nos hacemos responsables por envíos retrasados o fallidos debido a errores en la dirección ingresada al momento de la compra.
Política de Devoluciones
- Devoluciones y reembolsos:
- No aceptamos devoluciones debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos.
- Sin embargo, si tu vela llega en mal estado o dañada, ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional.
- Proceso para reportar un problema:
- Contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido.
- Envía un correo a contacto@mooncandlesatl.com con:
- Número de pedido
- Fotos del producto dañado
- Evaluaremos la situación y procesaremos la devolución o reemplazo.
- Cancelaciones:
- Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
- Una vez que el pedido haya sido procesado, no podemos realizar cancelaciones.
Términos Adicionales
- Productos personalizados:
- No se aceptan cambios ni devoluciones en pedidos personalizados con nombres, fechas o frases, salvo que el producto llegue dañado.
- Retrasos en la entrega:
- Moon Candles no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por la empresa de mensajería o situaciones fuera de nuestro control (condiciones climáticas, demoras aduaneras, etc.).
📧 Contacto para soporte:
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, puedes escribirnos a:
📩 Correo electrónico: contacto@mooncandlesatl.com
📞 Teléfono: +1 (678) 677-3579
Gracias por confiar en Moon Candles. Nos aseguramos de que cada vela llegue a ti con la calidad y el cuidado que nos caracteriza.
